“Ne reizi vien “Lidl” esmu iegādājies elektroinstrumentus, un, ja vajadzēja tos mainīt kāda bojājuma dēļ, to ērti varēja izdarīt veikalā. Kopš 1.decembra ieviests jauns noteikums – veikalā preces, kuru cena ir virs 15 eiro, vairs pa garantiju nepieņem. Jāsazinās ar servisu un jānogādā tam,” situāciju skaidro Artūrs.

Līdzīgā situācijā nonākuši arī citi pircēji, un vienā no gadījumiem pat ir bijis jāsazinās ar servisa centru Lietuvā, jāaizpilda dokumenti lietuviski un remontu solījuši veikt divu mēnešu laikā. Kādam citam pircējam bijusi pozitīvāka – servisa pārstāvji paši paņēmuši tehnikas vienību pircēja mājās un nogādājuši atpakaļ, taču tas bijis Rīgā, un situācija reģionos varētu nebūt tik vienkārša.

Vairāki portāla Jelgavniekiem.lv aptaujātie pircēji par šādām izmaiņām “Lidl” nebija informēti, bet, uzzinot par tiem, uzsvēra – tas ir solis pretī klientiem nedraudzīgai tirdzniecības vietas īstenotai politikai, un nākotnē viņi vēl domās, vai tiešām iegādāties tehniku šajā veikalā. “Tieši tas, ka varu garantijas laikā nodot tehniku veikalā, kurā to pirku, mudināja mani iegādāties kaut ko “Lidl”, jo, būsim godīgi, tā nav augsta kvalitātes un nereti divu gadu termiņā sabojājas. Ja man pašai jāsazinās ar servisu, jādomā, kā to nogādāt servisā un ilgi jāgaida, tad labāk iegādāšos preci veikalā, kas piedāvā ērtāku nodošanas procesu,” norāda Mārīte, kura nesen “Lidl” nopirkusi putekļu sūcēju.

Veikala “Lidl” pārdevēja, kura lūdza savu vārdu neminēt, pastāstīja, ka izmaiņas preces maiņai vai remontam ieviesta dažu negodprātīgu pircēju dēļ – viņi iegādājas tehniku, nedaudz palieto un nes atpakaļ, jo kaut kas nestrādājot. Veikalā ne vienmēr varot konstatēt iespējamo defektu, bet prece tik un tā jāpieņem. Reizēm bojātās tehnikas sakrājoties tik daudz, ka aizņem daļu noliktavas, jo izvešana notiek reti.

Uzņēmuma pārstāvji gan oficiāli norāda – iepriekš elektropreču atgriešanas politika “Lidl” veikalos bija lojālāka, nekā to paredz normatīvie akti. “Diemžēl šī pretimnākšana nereti tika izmantota nepamatoti – piemēram, instrumentu iegāde īslaicīgai lietošanai kā nomas alternatīva vai arī impulsīvi pirkumi, piemēram, tējkannas krāsa vairs nepatika,” ar veikalu tīkla pieredzi Latvijas tirgū dalās tā pārstāve Klinta Mežapuķe.

Pātērētāju tiesību aizsardzības likums skaidri definē, ka atbildība par preces neatbilstību vai bojājumu ir pārdevējam, nevis servisam vai ražotājam, un 27. pantā teikts – patērētājs problēmu gadījumā var vērsties pie pārdevēja, kuram savukārt ir pienākums nodrošināt remontu, nomaiņu, cenas samazinājumu vai naudas atmaksu. Tādējādi “Lidl”, nosakot pircējam pašam sazināties ar servisu, pārkāpj likumā noteikto. Ja pircēji ar šādu lietu saskaras, viņi var vērsties ar iesniegumu Patērētāju tiesību aizsardzības centrā.